Chez LUXUZ, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

🧾 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

📦 2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
Être neuf, non ouvert et non utilisé ;
Être retourné dans son emballage d’origine ;
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

🚚 3. Procédure de retour
Contactez notre service client à support@luxuz.ma en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse où renvoyer le produit.
Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué selon votre choix.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou incorrect.

💳 4. Délai de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (pour les paiements à la livraison, un virement bancaire sera proposé).

⚠️ 5. Produits non remboursables
Produits ouverts ou utilisés ;
Offres promotionnelles et packs à prix réduit ;
Produits reçus depuis plus de 7 jours.

📞 6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
📩 support@luxuz.ma